Gérer votre compte et abonnement PhotoDeck

Accédez à votre compte et préférences de facturation via l’onglet Avatar / Abonnement & options. Depuis ces pages, vous pouvez renouveler, upgrader ou clore votre compte, acheter des options supplémentaires telles que de l’espace disque supplémentaire ou des microjobs, gérer le renouvellement automatique et mettre à jour votre carte ou moyen de paiement.

Renouveler votre abonnement

Depuis la page Avatar / Abonnement & options, vous pouvez facilement renouveler votre abonnement pour 1, 3 ou 12 mois (3 et 12 mois pour certaines offres et options). Si vous avez souscrit à des options, le système les renouvellera également si possible.

Renouvellement automatique

Vous pouvez vous simplifier la vie en activant le renouvellement automatique. Lorsque le renouvellement automatique est activé sous Avatar / Abonnement & options / Configurer le renouvellement automatique, un débit est effectué une semaine avant l’expiration du dernier abonnement, et il inclut également les autres abonnements (par ex. options) qui expireront avant la fin du nouvel abonnement. Naturellement, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment.

Notez que la période de renouvellement automatique est indépendante des renouvellements manuels. Par exemple, si vous renouvelez pour un an et que votre période de renouvellement automatique est le mois, vous serez renouvelé pour un mois à l’expiration de l’abonnement d’un an.

Changer de moyen de paiement

Vous pouvez enregistrer un nouveau moyen de paiement depuis Avatar / Abonnement & options.

Factures

Vous recevrez un simple reçu de paiement par email après chaque commande. Pour votre comptabilité, vous trouverez les factures correspondantes, au format PDF, sous Avatar / Mes commandes.

Ajouter des options

Utilisez le bouton Acheter / clore options pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre panier. Ces fonctions incluent par exemple de l’espace supplémentaire de stockage ou l’option multi-lingue.

Notez que la même option ne peut-être ajoutée plusieurs fois. Par exemple, si vous avez déjà souscrit à une extension 40Go, il n’est pas possible d’en ajouter une seconde. Il vous faut alors choisir l’extension 100Go et laisser expirer l’option 40Go.

Les options supplémentaires peuvent être closes à tout moment ; le crédit restant sera alors reporté sur votre abonnement principal. Veuillez noter que pour certaines options supplémentaires (par exemple, les limites de microjobs), tout mois entamé est considéré comme entièrement utilisé.

Changer de niveau d’offre

Vous pouvez changer d’offre à tout moment via le bouton Renouveler / changer offre. Merci de consulter la page dédiée ci-dessous.

Clore un compte PhotoDeck

Vous pouvez clore votre compte à tout moment via la page de gestion de votre abonnement dans l’espace d’administration. Une fois le compte effectivement terminé, vos données seront supprimées en accord avec notre politique de protection des données et le RGPD.

FAQ

  • Que se passe-t-il lorsque mon abonnement expire ?

    Rien n’est supprimé immédiatement : votre compte entre dans une période de grâce d’environ 30 jours (selon l’ancienneté de votre compte) pendant laquelle votre site web reste en ligne mais vous ne pouvez pas utiliser votre espace d’administration. Si vous ne renouvelez pas après cette période, vos données seront supprimées de nos serveurs en accord avec notre politique de protection des données et le RGPD.

  • Puis-je conserver mon compte lorsque je n’ai pas besoin de mon site web pendant un certain temps ?

    Oui. L’offre STANDBY vous permet de conserver votre compte et vos paramètres à prix réduit lorsque vous n’avez pas besoin que votre site web soit en ligne, par exemple pendant une hors-saison. Vous pouvez repasser à une offre classique à tout moment. L’offre STANDBY exige que vous supprimiez d’abord toutes les images et vidéos stockées sur votre compte.

  • Prenez-vous en charge les factures électroniques requises en France et en Allemagne ?

    PhotoDeck sera conforme aux exigences en matière de facturation électronique en France et en Allemagne avant leur entrée en vigueur. Les factures PDF générées par la plateforme, que vous pouvez télécharger sous Avatar / Mes commandes, intègrent déjà le format électronique Factur-X (ZUGFeRD).

  • Pourquoi mon site web n’est-il visible que de moi pendant la période d’essai gratuit ?

    Pendant l’essai gratuit, votre site web n’est accessible qu’à vous : les liens de galeries partagés avec vos clients ne fonctionneront pour eux qu’après l’activation d’un abonnement. Tout le reste fonctionne déjà normalement, et l’intégralité du stockage de l’offre est disponible immédiatement. Dès que vous souscrivez un abonnement, le site est mis en ligne — même avant la fin officielle de la période d’essai.

  • Puis-je payer mon abonnement avec PayPal ?

    Désolé, non. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit, ou par prélèvement bancaire SEPA.

  • Mon règlement d’abonnement par prélèvement bancaire affiche « En attente de confirmation »

    C’est normal. La confirmation initiale d’un prélèvement bancaire par les banques peut prendre plusieurs heures, et le statut se mettra à jour automatiquement à réception de la confirmation, après quoi nous livrons la commande. La confirmation finale peut prendre jusqu’à deux semaines.

  • Où sont stockés mes fichiers et mes données ?

    PhotoDeck est une entreprise européenne soumise au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour les membres de l’Union européenne, toutes les données sont stockées au sein de l’U.E. Consultez notre politique de protection des données pour plus de détails !

  • Puis-je obtenir le remboursement de mon abonnement ?

    Les abonnements sont payés d’avance, et aucun remboursement partiel n’est accordé pour la période non utilisée. Les remboursements ne sont effectués que dans des situations exceptionnelles, pour des abonnements qui n’ont pas encore commencé (vous contrôlez entièrement le moment des renouvellements), et toujours vers le moyen de paiement d’origine.