Emails envoyés aux Clients

Personnaliser les emails envoyés aux clients

Vous pouvez personnaliser les emails automatisés envoyés par votre site web à vos clients, afin d’ajouter quelques informations et/ou de renforcer votre marque et votre image professionnelle.

Non seulement pouvez-vous personnaliser votre modèle global d’emails, mais le contenu d’emails individuels (par exemple, les reçus de paiement) peut également être ajusté. Voici quelques exemples de ce qui est possible :

• Aligner les couleurs utilisées dans les emails sur celles de votre site web.
• Ajouter votre logo dans l’en-tête ou le pied de page de tous les emails à la fois.
• Modifier la façon dont vous saluez vos clients pour l’aligner sur votre propre ton.
• Ajouter des informations sur la livraison sur les paiements

Par défaut, vous recevez une copie de chaque email envoyé à vos clients. Cela vous permet de savoir ce qui se passe sur votre site et d’aider les clients s’ils perdent (ou ne reçoivent pas) des emails. Vous pouvez cesser de recevoir des copies des emails individuels en vous retirant de la ligne CC sur la page de personnalisation des emails.

Vous trouverez ce module de personnalisation sous Mon site / Installation / Emails.

Un client ne reçoit pas d’emails ?

Si un client n’a pas reçu un email, vérifiez si vous l’avez reçu vous-même - à moins que vous n’ayez désactivé cette fonction, vous recevez une copie (en tant que CC) de chaque email envoyé à vos clients.

Si vous avez reçu un courriel mais pas votre client, vérifiez qu’il n’y a pas de problème avec son adresse email, puis demandez-lui de vérifier son dossier Spam. Notez que certains fournisseurs de messagerie suppriment les emails qu’ils considèrent comme des Spams sans les montrer à leurs utilisateurs.

Si vous utilisez votre propre domaine pour votre site web, pour réduire le risque que les emails de votre site soient catégorisés comme Spam par erreur, nous vous recommandons fortement d’utiliser également une adresse email sous ce domaine et de configurer votre domaine pour permettre explicitement à PhotoDeck d’envoyer des emails pour votre domaine (voir le guide de configuration des domaines). Vous pouvez changer l’adresse email associée à votre compte dans vos préférences personnelles.

La solution la plus simple consiste à transférer au client l’email que vous avez vous-même reçu. S’il arrive régulièrement que des clients disposant d’adresses mél valides ne reçoivent pas les courriels de votre site web, contactez le support et indiquer les adresses des clients concernés.